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leyu网页登录入口:女子买爱马仕发现五金磨损维权遇阻

时间: 2026-01-09 17:15:46 |   作者; leyu网页登录入口

“我这样的事情,算不算遭遇店大欺客呢?”一位陈女士(化姓)找到潮新闻“记者帮”求助,讲述了自己遭遇的烦心事:两个多月前,陈女士在杭州大厦花了8.5万元,购买了一只爱马仕的手提袋。可当天回家后发现,手提袋上的五金件没有原装贴膜并有明显磨损。她第一时间联系销售,要求换货。在之后的两个月里,陈女士与专

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  “我这样的事情,算不算遭遇店大欺客呢?”一位陈女士(化姓)找到潮新闻“记者帮”求助,讲述了自己遭遇的烦心事:两个多月前,陈女士在杭州大厦花了8.5万元,购买了一只爱马仕的手提袋。可当天回家后发现,手提袋上的五金件没有原装贴膜并有明显磨损。她第一时间联系销售,要求换货。在之后的两个月里,陈女士与专柜前前后后沟通了多次,但都没有结果。(据1月5日潮新闻报道)

  从陈女士提供的聊天记录来看,她买包后两小时左右,就发现了包包五金件没有原装贴膜且有明显磨损,并且及时向销售人员反映了情况。她怀疑买到二手包或者退换货的包并非没有道理,商家应该立即调查,看问题出在哪里。如果否认是自己的原因,就应该提供证据。

  陈女士先是要求换货,在得不到满足后提出更换五金件,但依然没有正真获得正面回应。为一个五金件前后两个多月的维权,令人身心疲惫,爱马仕就是这样对待消费者的吗?据报道,陈女士还是爱马仕的忠实客户,近年来在爱马仕消费达数十万元。商家对老客户都是这副态度,不是店大欺客又是什么?

  在消费场景里,最难得的一种情感就是信任。他们相信品牌的质量不会有问题,相信哪怕产品质量有问题商家也会积极解决。如果商家真的“离柜概不负责”,需要消费者拿放大镜去看商品,实话说,这样的购物体验说不上愉快,甚至只会让人心累。

  爱马仕是奢侈品牌,不说要提供奢侈的服务,至少要遵守基本的规则。诚然,爱马仕的商品可能不愁卖,但绝不能因为“不愁卖”,就因此心高气傲,不把消费的人的权益当一回事。最后弄得买了他们家产品的消费者,还占了多大便宜似的。

  其实,爱马仕包包的一个五金件并不是小事,明显的瑕疵不仅会影响包包的实际价值,还会极度影响人的情绪。本来是一种愉悦的情绪消费,哪里知道会成为消耗情绪的黑洞。

  值得一提的是,涉及奢侈品维权,网上舆论就会发出不少“不欺穷人”“智商税”之类的观点,甚至购买奢侈品的消费者还会受到嘲笑。这不仅消解了消费者维权的严肃性,本身也是在为商家开脱责任,让他们在一边偷笑。

  据报道,当日下午,记者接到了专柜的电话。对方表示已告知总部,目前总部将对相关情况做调查核实。核实清楚后,也将尽快与当事人联系,将事情妥善解决。

  为什么在媒体介入之后才做出详细的调查核实呢?这不是在陈女士反映问题后第一时候应做的事吗?爱马仕的拖字诀无疑令人遗憾。

  近年来,奢侈品质量低下、服务态度恶劣的事件并不少见。这也提醒消费者,奢侈品的价格和服务未必对等,在消费时还是要擦亮眼睛,不要被光鲜亮丽的表面所迷惑。

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